【原创】如何对下属开展建设性的批评

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浏览：- 发布日期：2019-10-21 09:11:53【大中小】

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作为一名管理者，大到总经理，小到班组长，有时看见下属做了不该做的事，或者在某项工作中做得不足，导致工作进度停滞不前、绩效不佳，管理者着实眼见心急，内心想快点让下属明白如何改变状态，难免会语气加重地批评下属。被批评的下属，或许满心委屈，或许认为骂就骂吧......那么，我们在实际管理中，到底要如何正确地“批评下属”呢？

我们常说要做一个有“爱”的领导者，要接纳、帮助、关心、表扬、改正、处罚、疏导、鼓励、举荐下属，而“批评”也是工作中指导下属必要的手段之一，关键在于管理者如何掌握“批评”的方式方法，让批评得有效果。

首先，我们的管理者批评下属的前提条件必须做到以下两点：

1. 要有培养人才的爱心。

2. 要抱着“要改变下属工作不到位”的强烈愿望。

其次，我们的管理者要用“批评”来指导下属转变，就要关注以下八点：

1. 批评之前，先使自己冷静

如果不先使自己冷静下来，批评就变成“怒骂”或是“需求怒”，反而会让下属不觉得错误的负疚感。俗话说“威不足则多怒”，我们一定要懂得克制自己的情绪。

2. 理由分明

要让下属了解何以被批评，只要批评的理由明确而且合理，挨骂的人定会心服口服。

3. 勿伤自信

批评的目的在于“育才”，因此，必须考虑到“不伤及下属的自尊”，不使下属的自信因此丧失殆尽，例如，你应该说：“我相信你定能改变现在的状态，所以才特地提醒你这件事”。

4. 使其反省

设法让下属能够自动反省，最高明的方法是能叫下属在受到批评之后，说：“这的确是我的过失，以后我一定改过来”。

5. 考虑到时间、场所、状况

规过于私室，扬善于公堂。批评下属时，必须顾及他的面子，尽量在一对一的情况下，冷静地批评。

6. 气氛要开朗

批评时要保持开朗的气氛，气氛变得暗淡，双方的心情都好不到哪里，挨骂的下属，一定更难过，甚至兴起抗拒心理，心中暗骂你“哼，你尽管骂吧，我没错......”如此一来，批评的功用未生，害处也已出现，这一场批评就毫无意义了。

7. 骂得利落

正常情况下，挨批的下属心中都想“糟了”，悔意已生，至于理由和原因，他自己心里有数，因此，要批评得简洁、利落，万不可拖拖拉拉。

8. 批评之后，立刻转变气氛

征求下属的改善意见，给予下属当前工作目标及方法予以必要的指导和鼓励。

下面，我们和大家分享一个BEST的批评方式，即正确批评下属的步骤：描述行为→表述后果→征求他自己的改善意见→展望未来。

案例如下：

B：注意，这是你这个月第二次出现同样的错误了。

E：这会影响到客户的满意度和你个人的绩效。

S：你觉得应当怎样改进，才能避免再出现这样的问题呢？

T：（在下属回答后）好的，这对我们双方的改善都有帮助，我们什么时候进行改进。

指导下属有三个重要的工具，它包括“确立榜样、表示赞扬、提供建设性的批评”，正确运用好工具除了学习基本的步骤和方法，还要了解人性心理的微妙变化，切勿追求简单高效，更重要的是要不断在工作中按照所学予以训练应用，方能日益娴熟、举重若轻，进而不断提升个人的领导威望。

—THE END—

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